Проанализировали доступную нам информацию:

• Провели качественные исследования
• Изучили звонки в колл-центр и жалобы в чате
• Проанализировали данные Яндекс Метрики
• Посмотрели на опыт конкурентов

Результат:
Собрали мнения пользователей с чем у них ассоциируется профиль: какая информация в нём важна и каких функций быть не должно. Выяснили причины и сценарии использования профиля, а также связанные с этим «боли» клиентов.

Провели количественное исследование, чтобы определить какие функции профиля приоритетны для пользователей, и как пользователи понимаю функциональную группировку этих функций.
Результат:
На базе результатов исследования визуализировали экраны профиля с блоками функций согласно приоритету и пониманию пользователей.

Провели клик-тесты для оценки того, насколько эффективно дизайн новых экранов закрывает потребности пользователей.
Результат:
Выбрали вариант дизайна экранов и элементов интерфейса, наиболее отвечавшие потребностям пользователям, финализировали дизайн и стартовали разработку.

Новый профиль уже вышел в релиз и доступен пользователям, а мы продолжаем анализировать доступную информацию: наблюдаем за изменением метрик и звонками клиентов для того, чтобы найти потенциальные точки роста.
Результаты качественных исследований экрана профиля показали нам необходимость развития некоторых сценариев на следующем уровне навигации. Сейчас мы находимся на стадии построения гипотез по улучшению клиентского опыта и редизайна нескольких сценариев, имеющих точку входа в профиле, но заметно влияющих на пользовательский опыт.

Проанализировали все исследования, которые проводили ранее для дебетовых и кредитных карт, данные Яндекс Метрики и варианты решений конкурентов. Страница дебетовых карт одна из самых популярных и функциональнях у пользователей, поэтому наиболее полезную информацию мы получили изучив звонки в колл-центр и вопросы в чате

В результате нам удалось выявить сложности, с которыми чаще всего сталкиваются пользователи и приоритизировать информацию на экране соответствующим образом. Мы так же нашли подходящие места для размещения рекламы и партнерских программ, не отвлекающие пользователя от основных действий, но отвечающие потребностям бизнеса.

Так же мы изучили потребности других продуктов с подобными экранами, чтобы предложить масштабируемое решение

Провели интервью с респондентами на основе информации, которую собрали на первом этапе. На основе полученной информации проработали несколько вариантов структуры и визуализации экранов

Собрали макеты новых экранов и провели количественное исследование, для того, чтобы убедится в эффективности решения

После первого релиза, обновленный экран пережил ещё несколько этапов редизайна, который был связан с изменением дизайн-системы. Однако, благодаря удачному первоначальному решению, структура экрана больше не  менялась.
На основе страниц дебетовой карты и счета создали шаблоны и#nbspнаписали гайдлайн для всех продуктовых страниц — большая часть из них уже доступна для пользователей.