GLOBAL NAV
В зоне отвественности команды разделы витрины и «первого уровня»: цифровой профиль клиента, витрина платежей и история операций. Мы поддерживаем консистентность всего сайта: разрабатываем шаблоны экранов и сценарные паттерны для всех команд банка, например, экран подтверждения операции или продуктовые экраны для дебетовых карт и счетов. На нашем счету есть и вывод сценария нового для банка продукт — программы долгосрочных сбережений.
ВТБ Онлайн, команда «Глобальная навигация»
Product owner, 2022 — now
ЦИФРОВОЙ ПРОФИЛЬ КЛИЕНТА
Обновили устаревший дизайн, создали структуру профиля, понятную пользователю.
Поиск необходимых данных больше не вызывает сложностей и занимает меньше времени.
Поиск необходимых данных больше не вызывает сложностей и занимает меньше времени.
+ 30% MAU
- Наиболее важные для пользователя данные о тарифе и пакете услуг перенесли на самое видное место на экране;
- Все опции и настройки сгруппировали согласно ожиданиям пользователей в новые тематические блоки.
WEB
REDESIGN
ЭТАП 1
Проанализировали доступную нам информацию:
Собрали мнения пользователе с чем у них ассоциируется и чего в их профиле быть не должно. Выявлили пользовательские «боли», причины и сценарии использования профиля.
ЭТАП 2
Провели количественное исследование, что бы определить какие функции профиля приоритетны для пользователей, я как пользователи понимаю функциональную группировку этих функций.
Результат:
На базе результатов исследования визуализировали экраны профиля с блоками функций согласно приоритету и пониманию групп функций для пользователя
ЭТАП 3
Провели клик-тесты для оценки того, насколько эффективно дизайн новых экранов закрывает потребности пользователей.
Результат: Выбрали вариант дизайна экранов и элементов интерфейса, наиболее отвечавшие потребностям пользователям, финализировали дизайн и стартовали разработку.
Проанализировали доступную нам информацию:
- Провели качественные исследования
- Изучили звонки в колл-центр и жалобы в чате
- Собрали данные Яндекс Метрики
- Посмотрели на опыт конкурентов
Собрали мнения пользователе с чем у них ассоциируется и чего в их профиле быть не должно. Выявлили пользовательские «боли», причины и сценарии использования профиля.
ЭТАП 2
Провели количественное исследование, что бы определить какие функции профиля приоритетны для пользователей, я как пользователи понимаю функциональную группировку этих функций.
Результат:
На базе результатов исследования визуализировали экраны профиля с блоками функций согласно приоритету и пониманию групп функций для пользователя
ЭТАП 3
Провели клик-тесты для оценки того, насколько эффективно дизайн новых экранов закрывает потребности пользователей.
Результат: Выбрали вариант дизайна экранов и элементов интерфейса, наиболее отвечавшие потребностям пользователям, финализировали дизайн и стартовали разработку.
Новый профиль уже вышел в релиз и доступен пользователям, а мы продолжаем анализировать доступную информацию: наблюдаем за изменением метрик и звонками клиентов для того, что бы найти потенциальные точки роста.
Результаты качественных исследований экрана профиля показали нам необходимость развития некоторых сценариев на следующем уровне навигации. Сейчас мы находимся на стадии построения гипотез по улучшению клиентского опыта и редизайна нескольких сценариев, имеющих точку входа в профиле, но заметно влияющих на пользовательский опыт на сайте банка в целом.
Результаты качественных исследований экрана профиля показали нам необходимость развития некоторых сценариев на следующем уровне навигации. Сейчас мы находимся на стадии построения гипотез по улучшению клиентского опыта и редизайна нескольких сценариев, имеющих точку входа в профиле, но заметно влияющих на пользовательский опыт на сайте банка в целом.
ДЕБЕТОВЫЕ
СЧЕТА И КАРТЫ
СЧЕТА И КАРТЫ
WEB
REDESIGN
Полностью изменили продуктовый экрана, разработали и вывели в прод новые экраны, а в макетах заложили консистентную архитектуру для остальных экранов продуктов: кредиты, сбережения и т.д.
Устранили основные клиентские боли:
Устранили основные клиентские боли:
- Сделали очевидным просмотр реквизитов карты
- К базовой функции пополнения счета и карты добавили перевод по карте и подключение ВТБ Пэй
- Упростили доступ к настройкам, информации и документам по карте и счету
ЭТАП 1
Проанализировали доступную нам информацию:
На базе результатов исследования визуализировали экраны профиля с блоками функций согласно приоритету и пониманию групп функций для пользователя
ЭТАП 3
Провели клик-тесты для оценки того, насколько эффективно дизайн новых экранов закрывает потребности пользователей.
Результат: Выбрали вариант дизайна экранов и элементов интерфейса, наиболее отвечавшие потребностям пользователям, финализировали дизайн и стартовали разработку.
Проанализировали доступную нам информацию:
- Провели качественные исследования
- Изучили звонки в колл-центр и жалобы в чате
- Собрали данные Яндекс Метрики
- Посмотрели на опыт конкурентов
- Провели количественное исследование для определения приоритетности функций/параметров
На базе результатов исследования визуализировали экраны профиля с блоками функций согласно приоритету и пониманию групп функций для пользователя
ЭТАП 3
Провели клик-тесты для оценки того, насколько эффективно дизайн новых экранов закрывает потребности пользователей.
Результат: Выбрали вариант дизайна экранов и элементов интерфейса, наиболее отвечавшие потребностям пользователям, финализировали дизайн и стартовали разработку.
На основе страниц дебетовой карты и счета создали шаблоны и написали гайдлайн для редизайна всех других продуктовых страниц — большая часть из них уже доступна для пользователей на проде.
ВИТРИНА ПЛАТЕЖЕЙ
редизайн и изменение структуры раздела
ЭТАП 1
Проанализировали доступную нам информацию:
Собрали мнения пользователе с чем у них ассоциируется и чего в их профиле быть не должно. Выявлили пользовательские «боли», причины и сценарии использования профиля.
ЭТАП 2
Провели количественное исследование, что бы определить какие функции профиля приоритетны для пользователей, я как пользователи понимаю функциональную группировку этих функций.
Результат:
На базе результатов исследования визуализировали экраны профиля с блоками функций согласно приоритету и пониманию групп функций для пользователя
ЭТАП 3
Провели клик-тесты для оценки того, насколько эффективно дизайн новых экранов закрывает потребности пользователей.
Результат: Выбрали вариант дизайна экранов и элементов интерфейса, наиболее отвечавшие потребностям пользователям, финализировали дизайн и стартовали разработку.
Проанализировали доступную нам информацию:
- Провели качественные исследования
- Изучили звонки в колл-центр и жалобы в чате
- Собрали данные Яндекс Метрики
- Посмотрели на опыт конкурентов
Собрали мнения пользователе с чем у них ассоциируется и чего в их профиле быть не должно. Выявлили пользовательские «боли», причины и сценарии использования профиля.
ЭТАП 2
Провели количественное исследование, что бы определить какие функции профиля приоритетны для пользователей, я как пользователи понимаю функциональную группировку этих функций.
Результат:
На базе результатов исследования визуализировали экраны профиля с блоками функций согласно приоритету и пониманию групп функций для пользователя
ЭТАП 3
Провели клик-тесты для оценки того, насколько эффективно дизайн новых экранов закрывает потребности пользователей.
Результат: Выбрали вариант дизайна экранов и элементов интерфейса, наиболее отвечавшие потребностям пользователям, финализировали дизайн и стартовали разработку.
Новый профиль уже вышел в релиз и доступен пользователям, а мы продолжаем анализировать доступную информацию: наблюдаем за изменением метрик и звонками клиентов для того, что бы найти потенциальные точки роста.
Результаты качественных исследований экрана профиля показали нам необходимость развития некоторых сценариев на следующем уровне навигации. Сейчас мы находимся на стадии построения гипотез по улучшению клиентского опыта и редизайна нескольких сценариев, имеющих точку входа в профиле, но заметно влияющих на пользовательский опыт на сайте банка в целом.
Результаты качественных исследований экрана профиля показали нам необходимость развития некоторых сценариев на следующем уровне навигации. Сейчас мы находимся на стадии построения гипотез по улучшению клиентского опыта и редизайна нескольких сценариев, имеющих точку входа в профиле, но заметно влияющих на пользовательский опыт на сайте банка в целом.
ПРОГРАММА ДОЛГОСРОЧНЫХ
СБЕРЕЖЕНИЙ
СБЕРЕЖЕНИЙ
разработка, релиз и продажи нового банковского продукта
СТАТУСЫ ОПЕРАЦИЙ
редизайн и изменение структуры раздела
